退款政策

感謝您選擇RocketSIM！以下為我們的退貨及退款政策，適用於所有透過RocketSIM Shopify網店購買的產品。請仔細閱讀並遵守相關條款。如有任何問題，請通過以下方式聯絡我們：

退貨及更換政策

適用條件

  1. 如您收到的SIM卡或訂單有任何問題，請於收到貨品後3日內聯絡我們提出更換申請。逾期申請將不予受理。
  2. 更換貨品需完整退回，包括包裝、卡板及所有附屬物品。以下情況將導致更換申請被拒：
    • 貨品已使用。
    • 貨品已過最後使用期限或開啟日期。
    • 任何預先啟動的產品。

郵寄安排

  • 買家需支付退回貨品的郵費並自行安排物流。
  • 所有郵寄風險（如損毀或丟失）由買家自行承擔。
  • 若訂單確認後需更改送貨地址，請在派送前通知我們。本公司保留收取額外送貨費用的權利。

退款政策

適用條件

  1. 如SIM卡無法正常使用，請確保設備連接WiFi後通過WhatsApp聯絡我們：+852 9217 6176。
  2. SIM卡及網絡服務由各大電訊商提供。我們的技術部門將協助聯絡相關網絡商查詢及處理問題。在此過程中，我們可能要求您提供手機設定資料，請務必配合。若網絡商無法解決問題，我們將提供退款詳情。
  3. 未通過WhatsApp聯絡我們的情況下，不予退款或退換。
  4. 請保留完整的SIM卡卡板、包裝及WhatsApp溝通記錄。如缺少以上資料，我們將拒絕退款或退換。
  5. 若因您的設備問題導致SIM卡無法使用，我們不提供退款或退換服務。

退款方式

  • 所有退款金額將退回至原付款方式，不包括發送貨品時的郵費。
  • 退款處理時間約需2至4星期

其他條款

  1. 若因退款或退貨引起任何爭議，本公司保留最終決定權。
  2. 如您在門市購買產品，請當面點算清楚，離開門市後本公司概不負責。
  3. 本公司售賣的產品均由各大網絡商提供，本公司保留修改條款及細則的權利。

感謝您的理解與支持！